Termini di servizio Plannest Pay per i Trainer

Versione del 27 ottobre 2026.

1. Chi siamo e cosa offriamo

Plannest Pay è un servizio di PLANNEST START-UP INNOVATIVA S.R.L., C.F. e P.IVA 07162630482, Via Duca d'Aosta 20, 50129 Firenze ("Plannest"). Permette ai personal trainer, coach e professionisti del fitness ("Trainer") di creare un listino, mandare ai propri clienti richieste di pagamento (link, QR o incasso in presenza col telefono) e ricevere gli importi sul proprio conto.

Plannest fornisce il software. Non vende i servizi del Trainer, non è parte del contratto tra Trainer e cliente e non detiene i soldi. I pagamenti sono eseguiti da Stripe Payments Europe Ltd., istituto autorizzato, sul conto Stripe intestato al Trainer.

2. Chi può usarlo

Puoi usare Plannest Pay se sei maggiorenne, operi come professionista o impresa e incassi per servizi tuoi. I dati che inserisci (nome sui pagamenti, P.IVA o codice fiscale, sito o profilo social) devono essere veri e aggiornati. Un account è personale e non si cede.

3. Accesso

Si entra con link o codice monouso mandato alla tua email: niente password. Sei responsabile di chi usa la tua email e il tuo telefono. Se sospetti un accesso non tuo, scrivi subito a info@plannest.io.

4. Conto Stripe e verifica

Per incassare devi aprire un conto Stripe Express dall'app e completare la verifica d'identità che Stripe richiede per legge. Accettando questi Termini accetti anche il Contratto per gli account connessi di Stripe, che regola il rapporto diretto tra te e Stripe. Finché la verifica non è completa le richieste di pagamento non partono. Stripe può chiederti altri documenti, sospendere o chiudere il conto secondo le sue regole: Plannest non può scavalcare le sue decisioni. Il nome verificato da Stripe prevale su quello inserito in app.

5. Commissioni

Registrarsi è gratis. Paghi solo quando incassi: la commissione di Plannest viene trattenuta su ogni incasso, prima dell'accredito. Il listino in vigore è sempre visibile nell'app prima dell'invio; quello al lancio è nell'Allegato 1.

• La commissione dipende dal tipo di pagamento che scegli all'invio (tutto subito, a rate programmate, a rate con Klarna), non dal metodo che il cliente usa al pagamento.
• Si fissa nel momento in cui crei la richiesta e non cambia per quella richiesta, anche se il listino cambia dopo.
• I costi di Stripe per l'elaborazione del pagamento li paga Plannest e sono già compresi nella commissione.
• In caso di rimborso la commissione non viene restituita.
• Plannest ti emette fattura per le commissioni del mese.

6. Tipi di pagamento

Tutto subito. Il cliente paga l'intero importo in un'unica soluzione con carta, Apple Pay, Google Pay o Link. Ricevi l'importo meno la commissione.

A rate programmate. Concedi tu al cliente di pagare il prezzo in rate mensili, senza interessi né costi. Il cliente paga la prima rata subito e le altre vengono addebitate in automatico ogni mese sullo stesso metodo (carta o addebito SEPA). Con il SEPA il primo addebito richiede alcuni giorni lavorativi. Il rischio che il cliente non paghi una rata è tuo: Stripe ritenta l'addebito e ti avvisiamo, ma Plannest non garantisce il pagamento né recupera crediti per te. Nel listino trovi l'importo minimo per rata.

A rate con Klarna. Ricevi l'intero importo subito, meno la commissione; il cliente rimborsa Klarna a rate, alle condizioni che Klarna gli mostra. Il rapporto di credito è solo tra cliente e Klarna. Se Klarna non accetta il cliente puoi rimandargli la richiesta come "tutto subito". Klarna è disponibile solo per i clienti privati.

Incasso in presenza (Tap to Pay). Se la funzione è attiva, puoi incassare un pagamento "tutto subito" avvicinando la carta del cliente al tuo telefono. Valgono la commissione e le regole del pagamento tutto subito.

7. Accordo con il cliente

Prima di ogni pagamento tramite link il cliente accetta un "Accordo con [nome del Trainer]" che riassume importo, piano, rate e la tua politica di disdetta degli appuntamenti. Il testo accettato viene conservato e mandato a te e al cliente. Ti impegni a:

1. mettere nel listino prezzi, descrizioni e durate corrette;
2. dare al cliente le informazioni che la legge richiede per i contratti a distanza, compreso il diritto di recesso di 14 giorni dove si applica (vedi i Termini per i Clienti);
3. erogare i servizi pagati e gestire tu disdette, rimborsi e reclami sul servizio;
4. emettere fattura o altro documento fiscale al cliente: Plannest non lo fa per te;
5. non usare Plannest Pay per attività vietate da Stripe o dalla legge, né per incassare per conto di altri.

8. Rimborsi e contestazioni

Puoi rimborsare un incasso dall'app, per intero, entro i limiti di tempo di Stripe. Il rimborso si toglie dal tuo saldo Stripe: se il saldo non basta, l'app ti blocca finché non torna sufficiente. Se un cliente contesta un pagamento con la sua banca (chargeback), Stripe toglie l'importo dal tuo saldo finché la contestazione non si chiude. Per le contestazioni perse, le spese di contestazione di Stripe possono esserti riaddebitate. Se il tuo saldo resta negativo devi reintegrarlo; Plannest può compensarlo con gli incassi successivi.

9. Accrediti

Gli importi arrivano sul conto bancario che hai indicato a Stripe, secondo il calendario di accredito di Stripe. Plannest ti avvisa quando un accredito parte o non va a buon fine, ma non controlla i tempi della banca.

10. Dati dei tuoi clienti

Per i dati dei tuoi clienti sei tu il titolare del trattamento e Plannest è il tuo responsabile, secondo il Data Processing Addendum (Allegato 2). Inserisci solo clienti che ti hanno dato i loro dati per essere contattati. Se scegli un cliente dalla rubrica del telefono, la rubrica viene letta solo sul telefono e al server arriva solo il contatto scelto.

11. Comunicazioni e pubblicità

Ti mandiamo email e notifiche di servizio (incassi, rate, accrediti, verifiche). Le statistiche d'uso dell'app si spengono dal Profilo. La misurazione pubblicitaria con Meta parte solo col tuo consenso e non riceve mai importi né dati dei tuoi clienti (vedi l'Informativa privacy).

12. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a tenere Plannest Pay funzionante, ma possono esserci interruzioni per manutenzione o per problemi di Stripe, della rete o dei fornitori. Non rispondiamo dei pagamenti non riusciti per cause di Stripe, delle banche o di Klarna.

13. Durata, sospensione e chiusura

Puoi eliminare l'account quando vuoi dal Profilo dell'app o scrivendo a info@plannest.io. L'eliminazione è possibile solo se non hai piani a rate o abbonamenti attivi e se il saldo del tuo conto Stripe è a zero. Con l'eliminazione chiudiamo anche il conto Stripe collegato; i dati che Stripe deve conservare per legge restano a Stripe. I pagamenti incassati, gli accordi con i clienti e il listino archiviato restano registrati senza i tuoi dati personali, per gli obblighi fiscali e di prova. Plannest può sospendere o chiudere l'account, con avviso quando possibile, se violi questi Termini, se Stripe chiude il tuo conto, o in caso di frode o rischio per i clienti.

14. Responsabilità

Plannest risponde dei danni causati da propria colpa grave o dolo. Salvo questi casi, la responsabilità di Plannest per ogni anno è limitata alle commissioni che hai pagato negli ultimi 12 mesi, ed è esclusa per mancati guadagni e danni indiretti. Tieni indenne Plannest dalle richieste dei tuoi clienti relative ai tuoi servizi.

15. Modifiche

Possiamo modificare questi Termini e il listino con un preavviso di almeno 15 giorni via email e in app. Se non sei d'accordo puoi chiudere l'account prima dell'entrata in vigore senza costi; le richieste già create restano alle condizioni di prima.

16. Legge e foro

Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Trainer approva specificamente: 5 (commissione non restituita sui rimborsi), 6 (rischio di mancato pagamento delle rate), 8 (compensazione del saldo negativo e spese di contestazione), 13 (sospensione e chiusura), 14 (limitazione di responsabilità), 15 (modifiche), 16 (foro esclusivo).

Allegato 1. Listino al lancio

Allegato 2. Data Processing Addendum (sintesi)

Plannest tratta i dati dei clienti del Trainer solo per fornire il servizio e su sue istruzioni; vincola alla riservatezza chi li tratta; adotta misure di sicurezza adeguate; usa i sub-responsabili elencati nell'Informativa (Supabase, Vercel, Resend, Apple) e avvisa il Trainer prima di aggiungerne; aiuta il Trainer a rispondere alle richieste dei clienti; comunica le violazioni di dati entro 48 ore dalla scoperta; a fine contratto cancella i dati, salvo quelli che la legge impone di conservare. Stripe e Klarna non sono sub-responsabili: sono titolari autonomi.